Klachtenregeling
Onze zorgverleners doen elke dag hun uiterste best om u met aandacht, deskundigheid en toewijding te ondersteunen. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Wij streven ernaar om elke klacht in goed overleg en naar tevredenheid op te lossen. Hieronder leest u welke stappen u kunt nemen als u een klacht heeft.
Heeft u een klacht?
Stap 1: Maak uw ongenoegen kenbaar bij ons
Bent u ergens niet tevreden over? Wij raden u aan om dit direct te bespreken met uw zorgverlener of contactpersoon. Zo krijgen wij de kans om samen met u het probleem op te lossen. Vaak kunnen we door een open gesprek onduidelijkheden verhelderen en samen een passende oplossing vinden. Ons doel is om klachten zo veel mogelijk binnen onze organisatie en in goed overleg af te handelen.
Stap 2: Klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komt u er samen met ons niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris via erisietsmisgegaan.nl. Deze externe organisatie helpt u om uw klacht zorgvuldig te verwoorden en op te lossen.
U kunt uw klacht melden via het formulier "Onvrede melden" op erisietsmisgegaan.nl. Na uw melding neemt een klachtenfunctionaris telefonisch contact met u op om uw situatie te bespreken.
De klachtenfunctionarissen van Erisietsmisgegaan.nl zijn ervaren in communicatie, bemiddeling en advies. Zij zijn volledig onafhankelijk van onze organisatie. Samen met u stellen zij de klacht op. Zodra u akkoord bent met de formulering, wordt de klacht definitief gemaakt en naar ons verzonden.
Wij reageren zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen twee werkweken, op uw klacht. Daarbij geven wij gemotiveerd onze visie en stellen wij, indien nodig, een oplossing voor. De afhandeling van uw klacht gebeurt in principe binnen zes werkweken. Indien nodig kan deze termijn met vier werkweken worden verlengd.
Als u en wij het eens worden over de oplossing, wordt het dossier gesloten. Alle stukken worden bewaard in een beveiligd digitaal dossier, dat twee jaar lang wordt opgeslagen. Indien nodig kan het dossier op verzoek opnieuw worden geopend. Hiermee handelen wij uw klacht af volgens de richtlijnen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Stap 3: Geschillencommissie
Mocht de bemiddeling via de klachtenfunctionaris niet leiden tot een voor u passende oplossing, dan kunt u de klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van erisietsmisgegaan.nl.
De geschillencommissie bestaat uit een onafhankelijke voorzitter en minimaal twee leden: één of meer leden die uw perspectief vertegenwoordigen en één of meer leden die het perspectief van de zorgverlener vertegenwoordigen. De commissie wordt ondersteund door een onafhankelijke secretaris.
De geschillencommissie van Erisietsmisgegaan.nl is erkend door het CIBG.
Wij staan voor u klaar
Wij zetten ons dagelijks in om u hoogwaardige zorg te bieden in een veilige en vertrouwde omgeving. Uw tevredenheid en welzijn staan daarbij centraal. Mocht er toch iets misgaan, dan zoeken wij samen naar een goede oplossing.